Dans le monde du commerce de détail, la perte d’inventaire (“shrinkage”) est un ennemi silencieux qui gruge les marges, affaiblit la rentabilité et pèse lourd sur le chiffre d’affaires. Deux catégories dominent : le vol externe (clients / visiteurs / vols à l’étalage) et le vol interne (employés, collaborateurs, erreurs frauduleuses). Comprendre la différence — et la stratégie pour y faire face — est essentiel.
Quelles sont les proportions ?
Des études récentes montrent que :
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En 2024, au Canada, les détaillants perdent environ 1,6 % de leurs ventes annuelles en pertes d’inventaire, ce qui représente plus de 9 milliards de dollars de pertes évitables. GardaWorld Security+1
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Une autre source indique que le vol interne représente environ 25,2 % des pertes d’inventaire au détail au Canada. ViewTech
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Tandis que les études internationales indiquent que le vol externe (y compris vols à l’étalage et vols organisés) pèse pour 30 % à 40 % du total de la perte d’inventaire. Protiviti+1
Donc, bien que le vol externe attire souvent l’attention médiatique, le vol interne — souvent plus discret — représente une part importante et souvent sous-estimée des pertes.
Le vol externe : les voleurs entrent, sortent, emportent
Le vol externe englobe les vols à l’étalage, les vols organisés, les groupes criminels qui ciblent les magasins pour revendre la marchandise. Ces incidents sont en hausse au Canada : une enquête de février 2025 révèle que les détaillants canadiens « font face à une crise croissante » de vols externes, organisés ou non. Retail Insider
Par exemple : un suspect repéré en train de “swarm” un rayon, ou des groupes organisés qui ciblent plusieurs magasins. Le commerce paie le prix en marchandises volées, mais aussi en coûts additionnels (sécurité, pertes cachées, hausse des prix pour compenser).
Le vol interne : le mal silencieux de l’arrière-scène
Le vol interne se produit lorsqu’un employé ou un collaborateur détourne des marchandises, modifie des ventes, fait des remboursements frauduleux, ou “donne” des produits à des amis/famille. Ce vol est difficile à détecter car il se produit dans les coulisses.
Une étude canadienne indique que les employés représentent un quart des pertes d’inventaire. ViewTech
Et l’évolution récente montre que les processus de contrôle opérationnels, les erreurs de caisse, les retours mal gérés renforcent cette vulnérabilité. Comme l’indique un rapport : « Sans stratégie globale, les pertes liées au vol interne continueront à grimper. » EY+1
Pourquoi cette double menace grandit-elle ?
Plusieurs facteurs convergent : l’essor du commerce en ligne qui permet une revente rapide des produits volés ; la pression économique qui incite certains à franchir la ligne ; la faiblesse des mesures de prévention dans certaines organisations ; l’absence de sanctions dissuasives. Le résultat : une perte qui ne se limite plus aux petits vols, mais touche l’intégralité de la chaîne. Retail Insider+1
Que faire ? L’importance d’une infrastructure de sécurité électronique robuste
Pour réduire tant le vol externe que le vol interne, une approche globale est nécessaire. Une bonne infrastructure de sécurité électronique — caméras 4K, surveillance intelligente, systèmes de contrôle d’accès, alertes en temps réel — permet de :
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détecter rapidement une activité suspecte, interne ou externe
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enregistrer des preuves exploitables (image, mouvement, flux)
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dissuader par la visibilité et la technologie
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renforcer les processus internes, la traçabilité, la responsabilité
Chez CS Sécurité, nous accompagnons les commerces (épiceries, pharmacies, boutiques de chaîne à analyser leur système en place, identifier les failles (vol externe ou interne), et proposer une solution sur mesure. Faites le pas : contactez-nous dès maintenant pour une analyse complète de votre système de sécurité — vous serez surpris de ce que cette analyse peut révéler… et prévenir.
